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購物流程

退貨限制

●退回之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、清洗、使用、凹損)且需包裝完整(包含全部商品、配件完整、外盒及內包裝封膜完整、使用說明書、贈品等... )。請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失(大型包材商品需維持外箱完整性),請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您退貨的權益,本公司也可能將依毀損程度扣除為回復原狀必要費用為退費;但若為產品瑕疵無法使用者,本公司接受退換貨。

●若退換貨時有下列情形,可能被認為已逾越檢查商品之必要程度而將影響將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵

1.商品包裝(包含商品封膜、贈品、配件等相關產品)已拆封者(運送用之包裝除外)。請在拆封前決定是否要退貨。

2.商品缺件(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品、使用說明書等)或已清洗或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。

3.商品銷售網頁上特別載明之商品已拆封者(即除運送用之包裝外一切包裝)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、清洗、使用、凹損…等)與包裝不完整(缺商品、封膜、附件、原廠內外包裝盒、配件紙箱/外盒、使用說明書、贈品等),但仍享有新品瑕疵無條件退貨的售後服務。

4.有標示不接受退貨的特賣商品、福袋商品,不接受退換,但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵,則不在此限。

5.商品除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、塑膠封膜拆除等情形)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、清洗、使用、凹損…等)與包裝不完整(缺商品、配件、原廠外盒、 塑膠封膜、配件紙箱、使用說明書、贈品等)。

●購買之商品若符合行銷活動(如買一搭一、加價購、滿額贈送...等)或是活動網頁特別註明限制之商品,退貨時則需整筆訂單(商品包含所有配件)一起退貨。

●組合商品之主商品如需退貨,則同筆訂單內之贈品、加購品、配件、使用說明書...等商品須於退貨時同時退還。

●隨商品寄達之宅配託運單填寫退貨相關資訊。請詳閱宅配託運單注意事項並將最下方商品退貨表格填寫退貨勾選、退貨數量、退貨原因等相關資訊,後連同商品一起包裝,以利後續退貨順利。

●需負擔退貨物流費用。

退貨注意事項

●請您於收到貨後七天猶豫期(請詳細閱讀【朝日購物網會員七天猶豫期權益需知】)內,至「訂單查詢」頁面,找出您要退貨的商品,並點選「退貨」選項欄位,會有客服人員會先電話聯繫跟您確認退貨之原因,經確認符合退貨之準則我們將立即為您辦理退貨事宜,若該筆訂單無法線上申請退貨,則 請直接聯絡客服中心,將由專人為您服務。

●請先於網站內【訂單查詢 - 檢視訂購明細 - 退貨】完成退貨申請,經確認符合退貨資格後客服人員會聯繫物流人員到府取貨(請客戶務必確認內外包裝含完整配件皆完整並且封箱),並且退貨商品寄回「701 台南市東區裕平路118號 朝日調理器工業有限公司 收」,我們將盡速為您退款(退款時間和方式,請參照下列:「 ※退款方式說明」)。

●您申請退貨後,如因退貨收件地址填寫錯誤或其他因素,導致朝日購物網無法取得退貨商品,系統將於申請退貨後7個工作天將此次退貨申請視同放棄退貨,若您仍有退貨需求請您來電客服中心詢問。

●若您於朝日購物網3個月內退貨次數超過5次之規定或有其他異常者,我們有權不經事先通知,逕行限制您使用會員帳號權利,不便之處,敬請見諒!

※ 退款方式說明:為避免商品或隨貨附贈商品由客戶自行寄回原廠時,容易因運送不慎導致物品損傷而造成的雙方爭議,上述商品不需由客戶自行寄回原廠,請先確認商品狀況(包含商品、附件/配件完整、使用說明書、內外包裝、贈品等)後並封箱,再由朝日購物網客服人員聯繫貨運公司人員至現場取貨。

●原採信用卡付款者,將直接退款至您的原信用卡刷卡帳戶中 (約10-15天的工作天數),為一筆負項金額,請您注意您的帳單顯示。(因各銀行及個人均有不同結帳日,故退款不一定會產生於同月份的帳單中)

●採 ATM 匯款或貨到收款者,請您提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料,我們將於收到您的完整退款資料後,辦理退款至您的指定帳戶中。

●辦理訂單退款,本公司會將該款項轉由會計單位辦理退款,預計需時10-15個工作天(不含例假日及國定假日)。

退貨/退款程序

●訂單狀態

待處理 (未付款)

可否執行取消或退貨

可直接進行<訂單取消>

說明:

您可以進行<訂單取消>動作 流程:【訂單查詢 - 取消訂單】

●訂單狀態

已確認/已出貨 (已付款或商品已出貨)

可否執行取消或退貨

僅可進行<退貨申請>,無法<取消訂單>

說明

您無法進行訂單取消動作,需直接進行<退貨申請> 流程:【訂單查詢 - 檢視訂單明細 - 退貨】

如何計算「七天猶豫期」?

根據消費者保護法之規定,朝日購物網提供您享有商品到貨的七天猶豫期(非試用期,含例假日)的權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七天猶豫期(非試用期)期限。

例如,完成簽收的時間是1/10,其七天鑑賞期起訖日即為1/11~1/17。您如欲辦理退貨需於「1/17前」至「會員中心」登入並提出退貨申請,之後會有客服人員會先電話聯繫跟您確認退貨之原因,經確認符合退貨之準則我們將立即為您辦理退貨事宜,若該筆訂單無法線上申請退貨,則 請直接聯絡客服中心,將由專人為您服務。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

●在不影響您檢查商品情形下,您將商品內外包裝(含包覆鍋具透明封膜不可拆除)、使用說明書、隨貨配件、贈品等相關商品有毀損、拆除或是清洗過之痕跡等情形。

●密封性包裝之商品已遭拆封者 (如包覆鍋具透明封膜、隨貨商品等)

●其他於商品銷售網頁上有特別載明者

●其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

●活動贈品/配件(內外包裝需完整未使用、清洗過之情況等)未完全/完整退回。

●已在商品上加工,例如:打印、刻字、鑽孔、貼標籤……等非朝日購物網商品原樣。

●超過七天猶豫期(非試用期)。