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購物流程

購物發票,是否可開立為多張發票?

因朝日購物網發票依照訂單號碼開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

發票是依朝日購物網的訂單系統的訂購明細為依據開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

※發票日期則依訂購者收到貨物七日(猶豫期)後,並且無退貨需求;朝日購物網則會依照開立發票的當天日期為基準。

收到發票後,是否還能修改抬頭、統編?

●二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。

●若三聯式發票需更改抬頭、統編,請註明正確抬頭、統編,於收到發票五日內,連同回郵及收到的發票掛號寄回「704 台南市東區裕平路118號 朝日調理器工業有限公司 客服部 收」(以郵戳為憑),以利為您換開發票,收到退回的發票後一般處理時間需約1-2週(不含例假日)。

使用信用卡為何一定要為本人所有的?

您如選擇以信用卡方式購物時,必須填寫確實之信用卡資料;若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本公司得以暫停或終止其客戶消費資格,若違反中華民國相關法律,亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料,以保護客戶之隱私及權益。

商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

在客戶收到物品七日(猶豫期)後才開立發票,並且信件送出的方式。

為什麼線上刷卡會失敗呢?

●您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
●您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
●您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
●你剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
●VISA 3D驗證功能不穩定,建議您改用其他卡別。

退貨後,我的款項要怎麼退還?

如於退貨商品及單據檢查確認無誤後,將會交由會計單位辦理退款

● 原採信用卡付款者,將直接退款至您的原信用卡刷卡帳戶中 (約10-15天的工作天數),為一筆負項金額,請您注意您的帳單顯示。(因各銀行及個人均有不同結帳日,故退款不一定會產生於同月份的帳單中)

● 採 ATM 匯款或貨到收款者,請您提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料,我們將於收到您的完整退款資料後,辦理退款至您的指定帳戶中。

● 辦理訂單退款,本公司會將該款項轉由會計單位辦理退款,預計需時10-15個工作天(不含例假日及國定假日)。

我該如何退換貨?

所有商品保固條件及換貨方式,均以原廠公告為準。詳情請參閱購物需知之保固 / 服務。如欲退換貨,請聯絡客服。

怎樣可以無條件退換貨?

只要您符合下述條件其中一項:
●實際收到的商品與所訂購商品不符合
●產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合
●商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者

該如何辦理換貨、退貨?

若您在商品送達七天內反應,其退/換貨流程如下:
● 退貨程序:
準備物品 : 所有退貨的商品必須是完整全新未拆使用之狀態(若為組合商品務必整組寄回,以提供廠商確認改善),包括主要商品、原來的完整外盒、使用說明書、完整配件、贈品等一併送回。
退回商品 : 於【會員中心 - 訂單查詢 - 訂單明細】 的【退貨】欄位,告知您的訂單編號或其它相關資料並註明退貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨。

● 換貨程序: 於【我的帳戶 - 訂單查詢 - 訂單明細】 的【退貨】欄位,告知您的訂單編號或其它相關資料並註明換貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨,並會於收到瑕疵品後儘速寄出新品。
※提醒您 : 從取貨到換貨商品寄出約需 7~10 個工作天
若您在商品送達逾七天反應,將以瑕疵擔保方式處理,請與【客服中心】聯絡,客服人員將依原廠提供保固維修條件做後續處理。

付款超過兩週仍未收到商品?

若商品缺貨或是延遲出貨,我們將主動通知您,若是過兩週未接獲通知亦未收到商品,可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上,亦可能是寄送地址有誤。建議您務必要填寫有效收貨聯絡人資料以避免上述情況產生,若還是有任何關於延遲到貨之疑慮請與【朝日購物網客服中心】 聯絡。

※客服專線 (06)331-7369

   服務時間: 9:00~17:00 (周六、日,國定假日除外)

如何更改送貨地址?

您的訂單若為尚未付款的情況下,可直接取消該筆訂單並重新下訂商品且修正為正確的收件地址;若您訂單為已付款狀態或已進行物流包裝配送處理時則無法再做修改,不便之處尚請見諒。

查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?

如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制 .. 等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此此筆訂單為失效亦不會做請款作業。如您尚需商品,請網站上重新下訂單即可,如有不便之處,尚祈見諒!

訂單成立後是否可以取消?

若訂單成立後,訂單狀態尚停留在 "待處理" 的情況下代表您尚未付款且商品也尚未進行出貨動作,可直接點選 "取消訂單" 欄位內的 "我要取消" 即可將此訂單取消掉。

訂單狀態若顯示為 "已確認/已出貨" 的情況下代表您已付款成功且商品也可能已交由物流公司進行包裝配送,所以當您已付款成功的訂單一旦成立,將無法做訂單的取消,需至"會員中心"點選 "訂單查詢" 內的 "退貨" ,進行 "退貨申請" 的程序辦理退款及退貨。

訂單成立後是否可指定日期送達?

朝日購物網確認會員完成付款後,10 個工作日內以宅配方式送達指定住址 ( 不含週日及國定假日。部份預購、特別訂製商品除外),因此在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。

※關於宅配送貨方式:
商品宅配送貨到府,我們將請專人送達至您所指定的地點及指定的收貨人,依商品運費機制收取運費或免運費。
(宅配到貨時間有「中午前」、「12-17時」、「17-20時」三個到貨時段選擇,如訂單備註無特別指定時間。則一律勾選「中午前」時段到貨)

※配送過程會有無法準時送達的情形,敬請見諒!

如何才能知道我的訂單是否成立和商品寄送進度?

您可以點選首頁上方【會員中心】 的【訂單查詢】選項,即可查詢您在朝日購物網所有的訂單資料和目前訂單出貨進度。

消費商品是否包含運費?

依照每一筆訂單編號為依據,滿5,000元即可享有免運費的服務;單筆未滿5,000元,則會加收運費120元。

※如訂購多筆訂單,但每筆皆未滿5,000元。朝日購物網則會依訂單編號筆數收取每筆訂單的運費費用。

訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品?

為保障您購物資料的安全性,您的訂單商品付款成功後客服人員無任何權限異動會員的訂單資料,所以訂單成立後即無法更改數量及商品,請您見諒並重新下單訂購!